Retours & Garanties
Commandez en toute confiance. Vous disposez d'un délai étendu de 30 jours pour nous retourner vos pièces et d'une garantie constructeur de 2 ans sur l'ensemble du catalogue.
Pièces neuves en boîte d’origine
Recrédité sur votre compte
Conforme directive ECE-R90
Caution remboursée sous 5 jours
Comment effectuer un retour en 4 étapes ?
Déclarez votre retour en ligne
Rendez-vous dans votre Espace Client > Mes Commandes. Sélectionnez les pièces à retourner et indiquez le motif (erreur de référence, pièce non requise, SAV).
Imprimez votre bon de retour & étiquette
Téléchargez immédiatement votre bon de retour RMA et collez l'étiquette de transport prépayée sur votre colis bien emballé.
Déposez votre colis
Déposez votre colis dans l'un des 15 000 points relais partenaires (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo) ou directement chez un transporteur agréé.
Contrôle & Remboursement sous 48h
Dès réception dans notre entrepôt logistique et contrôle de conformité par nos techniciens, votre remboursement est déclenché sous 48h ouvrées.
Besoin de créer un retour immédiatement ? Connectez-vous à votre espace client.
Accéder à mon espace clientarrow_forwardDroit de Rétractation Étendu à 30 Jours
Chez Autolis, nous doublons le délai légal : vous bénéficiez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de vos pièces détachées.
Pour être acceptées en retour et intégralement remboursées, les pièces doivent être impérativement :
- 100% Neuves, jamais montées ni essayées sur le véhicule
- Dans leur emballage d'origine intact, non détérioré et muni de leurs étiquettes constructeur
- Complètes avec l'ensemble de leurs accessoires, notices, joints, vis et sachets de graisse d'origine
- Non souillées (absence totale de traces d'huile, cambouis, liquide de frein ou poussière de friction)
Garantie Constructeur & Vices Cachés (2 Ans)
L'intégralité des pièces mécaniques, électriques et hydrauliques commercialisées sur Autolis bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) d'une durée minimale de 24 mois.
Le montage de pièces certifiées OEM d'origine préserve l'intégralité de la garantie constructeur de votre véhicule conformément au règlement européen n° 461/2010.
- Prise en charge directe en cas de défaillance prématurée ou défaut avéré de fabrication
- Échange à neuf de la pièce ou remboursement intégral
- Diagnostic technique réalisé sous 7 jours par notre pôle d'expertise SAV
Consignes & Pièces en Échange Standard
Certaines pièces techniques (alternateurs, démarreurs, étriers de frein, injecteurs, turbocompresseurs, cardans) font l'objet d'un système de consigne destiné au reconditionnement industriel en usine.
Le montant de la consigne (caution) est facturé à l'achat et vous est intégralement remboursé dès que nous réceptionnons votre ancienne matière :
- Renvoyez votre ancienne pièce dans le carton de la pièce neuve reçue
- L'ancienne pièce doit être de référence équivalente, complète et non cassée
- Remboursement de la caution sous 5 jours ouvrés après contrôle technique de la matière
Assistance SAV & Expertise Technique
Une question sur la compatibilité d'une pièce reçue ou sur l'avancement d'un dossier de retour ? Nos conseillers mécaniciens basés en France vous accompagnent par téléphone et par email.
- Ligne directe SAV : 01 89 71 34 50 (Appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h)
- Email dédié SAV & Retours : retours@autolis.fr
- Suivi en temps réel de votre demande dans votre Espace Client
Besoin d'assistance pour monter vos pièces ?
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